Im Dienste für Kundinnen/Kunden, Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter und andere interessierte Parteien (Stakeholder)

• Wir analysieren regelmäßig den Unternehmenskontext sowie die Bedürfnisse und Erwartungen der betreffenden Parteien (z. B. Behörden, Umweltverbände, Verbraucherschutzverbände, Bürgerinitiativen, öffentliche und private Einrichtungen) und sehen uns verpflichtet, deren Anliegen bei der Festlegung von Zielen zur Optimierung der Dienste sowie der entsprechenden Leistungsstandards zu berücksichtigen.
• Wir fördern die Beteiligung der Bürgerinnen und Bürger sowie unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Gestaltung unserer Dienstleistungen.
• Wir verpflichten uns, alle Anspruchsgruppen unparteiisch, korrekt und transparent zu behandeln und halten die Vorgaben unseres Verhaltenskodexes und der Dienstleistungscharta strikt ein.
• Wir fördern die Beziehungen zu unserem Hauptansprechpartner, der Gemeinde Meran, und verpflichten uns zur Umsetzung der Vorgaben aus den Dienstleistungsverträgen.
• Wir nutzen die bestehenden Kanäle zur Kommunikation mit den Bürgerinnen und Bürgern, um unserer Informationspflicht nachzukommen und die Dienstleistungstarife transparent zu gestalten. Auf diese Weise möchten wir eine verantwortungsbewusste Nutzung der Wasserressourcen fördern, Verschwendung reduzieren und die durch unsere Versorgungsleistungen entstehenden Umweltauswirkungen mindern.
• Wir betrachten den Beitrag unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als einen entscheidenden Faktor für das Erreichen der Unternehmensziele. Wir fördern die Weiterentwicklung ihrer fachlichen und sozialen Kompetenzen durch Schulungen, sodass sie den täglichen Herausforderungen ihrer Arbeit gewachsen sind, den bestmöglichen Beitrag leisten können und in ihrer beruflichen Tätigkeit Zufriedenheit finden. 
• Wir fördern durch unser Handeln eine Kultur der Chancengleichheit.